الشروط والأحكام

استخدام موقع وايتس

www.whites.sa

الشروط والأحكام

•موقع وايتس مقدم لك لاستخدامك الشخصي، بموجب هذه الأحكام والشروط.

•يعد استخدامك لموقع الويب www.whites.sa موافقةً منك على الالتزام بهذه الأحكام والشروط.

•يعد تسجيلك علي موقع وايتس موافقة منك علي تلقي المعلومات الإعلانية والتواصل عبر القنوات الرقمية من خلال شركائنا الإعلاميين ووسائل الاتصال الأخرى.

•يعد طلبك منتجات من موقع www.whites.saوسدادك سعر شراء المنتجات إبراماً منك لعقد بيع مع وايتس بموجب هذه الأحكام والشروط، والتي تسري على بيع جميع المنتجات المقدمة من وايتس، وتقر بموجبه بأن عمرك لا يقل عن 18 عاماً أو أن وصولك لموقع وايتس يخضع لإشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني.

•نمنحك ترخيصاً غير حصري وقابلاً للإلغاء لاستخدام موقع وايتس بموجب الاحكام والشروط المبينة هنا، وذلك لأغراض التسوق لشراء المنتجات الشخصية التي تباع على موقع وايتس.

•يحظر استخدام الموقع لأغراض تجارية أو بالنيابة عن أي جهة خارجية، وعدا ذلك يكون بموافقة صريحة ومسبقة منا، وأي خرق لهذه البنود والشروط يستوجب الإلغاء الفوري للترخيص الممنوح لك في هذه الفقرة دون الاضطرار لإخطارك بذلك، ودون الإخلال بأي حقوق أخرى لـ وايتس.

•قد تتوفر على موقع وايتس خدمات معينة وخصائص ذات صلة بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النشرات الإخبارية، والتي تشترط تسجيلاً أو اشتراكاً للحصول عليها، فإذا قررت التسجيل أو الاشتراك في أي من تلك الخدمات أو خصائصها ذات الصلة، فإنك توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة عنك، مع الالتزام كذلك بتحديث هذه المعلومات في حالة حدوث أي تغييرات عليها.

•باعتبارك مستخدماً لموقع الويب، تتحمل وحدك المسؤولية عن الاحتفاظ بكلمات المرور وغيرها من معرِّفات الحساب وحمايتها وتأمينها. وتتحمل كامل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم عليه باستخدام كلمة المرور أو الحساب الخاص بك.

•إضافة إلى ذلك، تلتزم بأن تبلغنا بأي استخدام غير مصرح به لكلمة المرور أو الحساب الخاص بك. ولا تتحمل وايتس بأي حالٍ من الأحوال المسؤولية، سواءٌ بشكل مباشر أو غير مباشر، عن أي خسارة أو ضرر، أياً كان نوعه، يقع نتيجة لإخفاقك في الامتثال للوارد في هذه المادة أو فيما له صلة بذلك.

•عند نشر محتوى على موقع وايتس، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) تقييم المنتجات، توافق على عدم كتابة أي تقييمات تخالف الواقع، بما يشمل (على سبيل المثال لا الحصر) أي تعليقات عنصرية أو استخدام أي تعليقات بذيئة أو تسيء لمستخدم آخر أو تسيء لثقافة أخرى أو أي تعليقات أخرى ازدراءيه أو غير لائقة، ولا تكون وايتس مسؤولة بأي حال من الأحوال عن المحتوى الذي تنشره على موقع وايتس.

طلب المنتجات

•تقدم المنتجات على أساس التوفر، لذا ولأي سببٍ من الأسباب يخرج عن نطاق سيطرتنا المعقولة، إذا تعذر علينا توريد منتج معين، فسنبلغك على وجه السرعة، وسنرد لك أو نعيد إلى حسابك أي مبلغ دفعته أو خصم من رصيد بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر الخاصة بك نظير المنتج أو المنتجات، ما لم ترغب في قبول منتج بديل بجودة وسعر مماثلين.

•يرجى ملاحظة أنه يمكنك طلب 3 (ثلاثة) أصناف كحد أقصى من الصنف.

•نحتفظ بالحق في رفض أي طلب شراء أو إلغائه لأي سببٍ من الأسباب، بما في ذلك القيود على الكميات المتاحة للشراء أو لجوانب عدم الدقة أو لأخطاء في معلومات السعر أو المنتج أو لأي مشكلة أخرى.

•نحتفظ بالحق في استثناء أي صنف أو أي شركه من الطلب تبعا لتقديرنا.

•يرجى ملاحظة أن المنتجات لا تقدم بغرض إعادة بيعها.

•يعد تأكيدك على الشراء في نهاية إجراء طلب الشراء موافقةً منك على قبول وسداد كامل المبلغ المستحق نظير شراء المنتج أو المنتجات حسب المبين أثناء إجراء طلب الشراء، بما في ذلك قبولك سداد أي رسوم توصيل تسري على طلب الشراء الخاص بك.

طريقة السداد والسياسة المتبعة

•أسعار جميع المنتجات ورسوم التوصيل هي بالريال السعودي "الريال".

•أسعار جميع المنتجات الموجودة بالموقع لا تتضمن ضريبة القيمة المضافة، وسيتم اضافة ضريبة القيمة المضافة الى فاتورتك قبل الدفع.

•نقبل السداد ببطاقات الائتمان أو الخصم المباشر مثل مدى، سداد، فيزا وماستر كارد.

•تخضع جميع المدفوعات التي تتم من خلال بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر للتحقق من الصحة عبر جهة إصدار بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر، فإذا رفضت هذه الجهة السماح لك بالسداد، فسنلغي طلب الشراء وسنتصل بك لتحديد طريقة سداد بديلة.

•يشترط أن تكون التفاصيل الواردة في بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر الخاصة بك المستخدمة لإتمام السداد مطابقة تماماً لمعلومات بطاقة هوية حامل البطاقة.

•يرجى العلم أنه لا يتم تخزين أو بيع أو مشاركة أو تأجير أو إيجار أي تفاصيل لبطاقات الائتمان أو الخصم المباشر لأي جهة خارجية عدا ما يتم من خلال مقدم خدمات بوابة السداد الإلكتروني التابع لنا.

•نود أن نطمئنك أن رقم بطاقتك محمي بشهادة SSL (طبقة مآخذ التوصيل الآمنة)، ونضمن لك تجربة تسوق آمنة على موقع الويب.

المسؤولية عن المنتجات

•يعد شراؤك للمنتجات عبر موقع وايتس إقراراً وموافقةً منك على عدم تحمل وايتس أي مسؤولية عن المنتجات عدا حسب الوارد في الفقرات السابقة فيما يتصل بإعادة المنتجات ومبادلتها أو رد السعر المدفوع نظيرها، وتتحمل الجهة المصنعة كامل المسؤولية عن المنتجات.

•توجد بنود المسؤولية عن المنتج الخاصة بالجهة المصنعة علي علبة المنتج أو الإشعار المصاحب للمنتجات.

الملكية الفكرية

•جميع حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية والاسم التجاري والشكل التجاري وغيرها من مواد وحقوق الملكية الفكرية الأخرى، بما في ذلك عناوين الصفحات والصور والنصوص والصور التوضيحية والتنسيقات والشعارات والتصاميم والرموز والصور الفوتوغرافية والبرامج ومقاطع الموسيقى أو التنزيلات ومقاطع الفيديو وأي مواد أخرى منشورة على موقع الويب، سواء كانت مجمعة أم لا، والمشار إليها مجتمعة بــ "مواد الملكية الفكرية" مملوكة وخاضعة لسيطرة أو ترخيص وايتس (بحسب الأحوال)، كما أنها محمية بموجب أنظمة حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية الدولية وتلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

•يجوز لك الوصول إلى وعرض وتنزيل وطباعة مواد الملكية الفكرية وجميع المواد الأخرى المعروضة على موقعنا للأغراض الشخصية وغير التجارية فقط، شريطة ما يلي:

oالتزامك بعدم إجراء أي تعديل أو تغيير بأي شكلٍ من الأشكال في مواد الملكية الفكرية.

oعدم توفير أو إتاحة مواد الملكية الفكرية لأي جهة خارجية على نحو تجاري.

•لا يجوز لك شراء أي من حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو الحقوق الخاصة الأخرى أياً كانت الواردة في مواد الملكية الفكرية، كما لن يؤول إليك أي ترخيص أو حق أو ملكية أو مصلحة في أي مواد أو برامج نتيجة لاستخدامك موقع الويب أو لوصولك إلى أو عرضك أو تنزيلك أو طباعتك لمواد الملكية الفكرية.

•لا يجوز لك إعادة إنتاج أو نشر أو إرسال أو توزيع أو عرض أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من أو بيع أو المشاركة في أي بيع أو استغلال بأي شكلٍ من الأشكال، سواء بصورة كلية أو جزئية، أياً من مواد الملكية الفكرية أو موقعنا أو أي برامج أخرى وثيقة الصلة بذلك (عدا حسب الوارد أعلاه).

•جميع البرامج المستخدمة على موقعنا مملوكة لــ وايتس أو مرخصة لها، ومحمية بموجب أنظمة حقوق الطبع والنشر الدولية وتلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

•يجوز استخدام مواد الملكية الفكرية والبرامج المتاحة على موقعنا فقط كأحد مصادر التسوق.

•يحظر تماماً أي استخدام آخر لمواد الملكية الفكرية المتاحة على موقعنا، بما في ذلك إعادة إنتاجها و تعديلها أو توزيعها أو إرسالها أو إعادة نشرها أو عرضها أو تنفيذها.

•وايتس هي المرخص له الحصري لاستخدام مواد الملكية الفكرية لموقع الويب واسم النطاق www.whites.sa وجميع الرسومات والشعارات والرسومات وعناوين الصفحات ورموز الأزرار والنصوص البرمجية وأسماء الخدمة الأخرى المضمنة في أو المتاحة من خلال أي موقع وايتس في المملكة العربية السعودية.

التعويضات

•توافق على الدفاع عن وتعويض وحماية وايتس من أي وجميع المطالبات والتعويضات والتكاليف والنفقات، بما يشمل أتعاب المحاماة، التي قد تنشأ بسبب أو فيما يتصل باستخدامك لموقع الويب أو بسبب أي خرق من جانبك لهذه الأحكام والشروط أو فيما يتصل بذلك.

إتاحة الموقع

•تقر بما يلي:

oمن المتعذر فنياً توفير موقع الويب دون أي أخطاء، وعدم تحمل وايتس لأي مسؤولية عن ذلك.

oتلك الأخطاء قد يترتب عليها عدم إتاحة موقع الويب مؤقتاً.

oتشغيل موقع الويب قد يتأثر سلباً بظروف والتزامات خارج نطاق سيطرة وايتس، كما في روابط الإرسال والاتصال السلكي واللاسلكي بين وايتس وبينك، وبين وايتس وبين أي نظم وشبكات أخرى.

•يحق لـ وايتس في أي وقت (سواء صورة مؤقتة أو دائمة) تعديل او إيقاف موقع وايتس بأكمله أو جزء منه، وذلك لتنفيذ أعمال الصيانة و/أو لإجراء تحسينات و/أو تغييرات على موقع الويب، وتخلي وايتس مسؤوليتها عن أي تعديل أو إيقاف أو انقطاع في عمل الموقع.

إخلاء المسؤولية

•موقع الويب مقدم من وايتس "بحالته الراهنة" "وبحسب الإتاحة"، وتخلي وايتس مسؤوليتها عن أي إقرارات أو ضمانات من أي نوع، سواءٌ كانت صريحة أم ضمنية، فيما يتعلق بتشغيل موقع الويب أو المعلومات أو المحتوى أو المواد أو المنتجات المعروضة على الموقع. ولأقصى حد يجيزه النظام المعمول به.

•تخلي وايتس مسؤوليتها عن أي ضمانات، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) الضمانات الضمنية للقابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين.

•دون تقييد للوارد آنفاً، تخلي وايتس مسؤوليتها عن أي وجميع الضمانات، سواء كانت صريحة أم ضمنية، عن أي بضائع تعرض على موقع وايتس.

•تقر بموجب استخدامك لموقع وايتس، بأنك تتحمل وحدك المسؤولية عن استخدامك لموقع وايتس.

•لا يسري بيان إخلاء المسؤولية هذا على أي ضمان منتج يقدم من الجهة المصنعة للمنتج، كذا فإن بيان إخلاء المسؤولية هذا يمثل جزءاً لا يتجزأ من هذه البنود والشروط.

تقييد المسؤولية

•لا تتضمن هذه البنود والشروط ما يستهدف المساس بحقوقك المنصوص عليها في أنظمة المملكة العربية السعودية.

•تتحمل وحدك مسؤولية استخدام موقع وايتس أو أيٍ من الخدمات أو المنتجات، وما لم يتم النص على خلاف ذلك في هذه البنود والشروط، تتحمل وحدك كامل المخاطرة والمسؤولية عن أي خسارة تنتج عن استخدامك لموقع الويب أو أيٍ من الخدمات أو المنتجات.

•لا تكون وايتس أو أي من شركاتها التابعة أو موظفيها أو مديريها أو مسؤوليها، مسؤولين (بأي حال من الأحوال أو بموجب أي نظرية نظامية أو عادلة، سواء فيما يتعلق بالمسؤولية التقصيرية أو التعاقدية أو المسؤولية الموضوعية، أو خلافه، تجاهك أو تجاه أي شخص آخر) عن أي خسائر أو تعويضات غير مباشرة أو خاصة أو عارضة أو تبعية أيا كانت طبيعتها تنشأ بسبب خطأ اتصالك بموقع الويب أو عجزك عن استخدامه، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) تعويضات خسارة الأرباح وخسارة السمعة التجارية وضياع البيانات وتوقف العمل ودقة النتائج أو تعطل جهاز الكمبيوتر أو قصور أدائه، حتى في حالة علم ممثل مفوض لدى وايتس أو كان على علم باحتمالية حدوث تلك الخسائر، كما لا يجوز بأي حال من الأحوال أن تكون وايتس مسئولة عن أي أضرار أو أي مبلغ دفعته نظير سعر المنتج الذي نشأت بسببه المطالبة، وبهذا فأنت تعفينا بموجبها من أي وجميع الالتزامات والمسؤوليات والمطالبات بموجب هذا التقييد.

سياسة العروض

•العروض التي يتم تفعيلها على شراء الحبة الثانية (اشتري حبة والثانية مجانا أو اشتري حبتين والثالثة مجانا)، يتم تطبيق العرض على المنتجات الأقل سعرا في سلة الشراء.

كوبونات الخصم

•لا تطبق كوبونات الخصم على منتجات العروض الخاصة أو الحليب أو الحفاضات أو الأدوية.

إلغاء الطلب

•يمكن لضيوف وايتس إلغاء الطلب قبل إتمام الشحن عن طريق التواصل مع مركز خدمة ضيوف وايتس على رقم 920006648.

•لا يمكن الغاء أو استرداد أية مبالغ ماليه متعلقة بالطلب، إذا كان طلب الإلغاء بعد عملية شحن الطلب.

إعادة شحن الطلب

•لا يمكن إعادة شحن أي طلب تم إعادته الينا عن طريق مندوبينا أو عن طريق شركات الشحن سواء بسبب عدم رغبة ضيفنا في استلام الطلب، أو عدم امكانية الوصول للضيف بالاتصال او الرسائل النصية أو الواتس أب.

أحكام متنوعة

•نحتفظ بالحق في تعديل هذه البنود والشروط في أي وقت دون إخطارك.

•تسري أي تعديلات على هذه البنود والشروط بمجرد نشرها على موقع الويب الخاص بنا.

•لن نتعامل (من خلال موقع وايتس) مع أي من الدول المفروض عليها عقوبات من مكتب مراقبة الأصول الأجنبية بالامتثال لأنظمة المملكة العربية السعودية، أو نقدم أي خدمات أو منتجات إليها.

•في حالة اعتبر أي حكم وارد بهذه البنود والشروط باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، لا يترتب على ذلك المساس ببقية أحكام هذه البنود والشروط، والتي تظل بكامل الأثر والنفاذ.

•تم إعداد هذه البنود والشروط باللغتين الإنجليزية والعربية، وفي حالة وجود أي تعارض بين النص الإنجليزي والنص العربي، يسري العمل بالنص العربي ما لم يشترط النظام المحلي المعمول به خلاف ذلك.

•تخضع هذه البنود والشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، كما تخضع للاختصاص الحصري لمحاكم الرياض.

•يطبق التوصيل المجاني فقط على اي طلب يحتوي على منتج مكياج واحد على الأقل (خلال الفترة من ١١ الى ١٥ فبراير ٢٠٢٥).

سياسة إلغاء الطلبات في صيدلية وايتس

في صيدلية وايتس، نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ولذلك وضعنا

سياسة واضحة لإلغاء الطلبات لضمان الشفافية وحماية حقوق الجميع.

إلغاء الطلب من قبل صيدلية وايتس

حق لصيدلية وايتس إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• رفض أو عدم قبول عملية الدفع.
• وجود خطأ في عنوان التوصيل أو معلومات الاتصال، أو تعذر التواصل مع العميل.
• عدم استلام الطلب خلال الفترة المحددة:
• إذا تم الدفع أونلاين لخدمة "اطلب واستلم من الصيدلية" ولم يتم استلام الطلب خلال 7 أيام.
• إذا تم اختيار الدفع عند الاستلام لنفس الخدمة ولم يتم استلام الطلب خلال 72 ساعة.
• في حال أي طلب جملة يحتوي على أكثر من 8 قطع من نفس الصنف، وذلك حسب توجيهات الإدارة.

إلغاء الطلب من قبل العميل

يمكن للعميل إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• قبل مرحلة التعبئة والتغليف، وذلك من خلال حسابه الشخصي في الموقع ضمن قائمة "طلباتي".
• بعد بدء التعبئة والتغليف، لا يمكن إلغاء الطلب.
• إذا لم يتم شحن أو توصيل الطلب بعد.
• في حال تم الإلغاء بعد شحن الطلب، يتم فرض رسوم إلغاء تتناسب مع الفترة بين شحن الطلب وتلقي طلب الإلغاء.
• في حال عدم توفر المنتج أو الخدمة المطلوبة خلال يومي عمل من تأكيد الطلب.

مواعيد التوصيل

يتم تحديد موعد توصيل الطلب بناءً على التاريخ والوقت اللذين يختارهما العميل عند إتمام عملية الشراء عبر الموقع.

يقوم مندوب التوصيل بالتواصل مع العميل في الموعد المحدد لتأكيد عملية التسليم، ثم يتم توصيل الطلب في الوقت والمكان المحددين.

أولاً: طلبات مدينة الرياض

• يقوم مندوب التوصيل من وايتس بالتواصل مع العميل عند الوصول إلى موقع التسليم عبر رسائل واتساب والاتصال من خلال التطبيق.
• تتم محاولة التواصل ثلاث مرات بهذه الطريقة.
• في حال عدم استجابة العميل بعد المحاولات الثلاث، سيغادر المندوب الموقع ويتم إرجاع الطلب إلى مستودعاتنا.
• بعد ذلك، سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة (SMS) لإبلاغ العميل بعدم التمكن من تسليم الطلب، متضمنة رابطًا لإعادة جدولة موعد التوصيل في تاريخ جديد.
• في حال رغبة العميل بتغيير موقع الاستلام بعد شحن الطلب، فسيتم إرجاع الطلب إلى المستودع، ثم إرسال رسالة تحتوي على رابط لإعادة الجدولة.
• بعد جدولة الموعد الجديد، يُرجى من العميل التواصل مع خدمة العملاء لتزويدهم بالعنوان المحدّث حتى يتم تحديث الموقع في نظام التوصيل وتسليم الطلب في العنوان الجديد.

ملاحظات:

• إذا لم يقم العميل بإعادة جدولة الطلب خلال 3 أيام من استلام رسالة الجدولة، سيتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
• في حال عدم استلام العميل لرسالة الجدولة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة.

ثانيًا: الطلبات خارج مدينة الرياض

تُشحن الطلبات إلى باقي مدن المملكة عبر شركات الشحن المعتمدة، وسيتم التواصل مع العميل مباشرة من قبل شركة الشحن لتنسيق عملية التسليم.

اتصل بنا (خدمة العملاء)

•إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالبنود والشروط أو بأي جانب يتصل بطلب الشراء الخاص بك، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على عنوان online@whites.sa، أو عبر الهاتف على الرقم: 920006648، والذي يعمل على مدار 24 ساعة، 7 ايام في الاسبوع.

الإجراءات المتبعة لاستقبال وحل شكاوى ضيوفنا في وايتس

•إن كان لديكم شكوى او استفسار فضلا التواصل معنا على مدار 24 ساعة، 7 ايام في الاسبوع عبر البريد الإلكتروني على عنوان online@whites.sa، او الاتصال على الرقم 920006648.

•سيتم تلقى ايميلك او اتصالك من قبل موظفي خدمة الضيوف بـ وايتس.

•سيتم فتح تذكرة بالاستفسار او المشكلة للقسم المختص.

•سيتم حل مشكلتكم خلال 7 أيام عمل كحد أقصى.

السجل التجاري والرقم الضريبي:

سجل تجارى رقم: 1010363812

الرقم الضريبي: 301202104410003